09.12.2008 - Erfolgskontrolle im Marketing: Kleine Unternehmen können Ihre Kunden-Akquise optimieren, wenn sie bestehende Kontakte regelmäßig auswerten. Wie es geht, lesen Sie hier.
Unternehmensberaterin Ute Lohmüller ist auf Marketing-Beratung von Kleinbetrieben spezialisiert.
Sie erläutert fünf Marketing-Werkzeuge, die in kleinen Unternehmen zu einer optimierten Erfolgskontrolle führen:
1. Fragen Sie jeden potenziellen Kunden, wie er auf Sie aufmerksam geworden ist. Halten Sie die Quelle des Erstkontakts in Ihrer Kunden-Datenbank fest. Werten Sie diese Quellen regelmäßig aus.
2. Prüfen Sie für die einzelnen Marketing-Maßnahmen, wie viele Erstkontakte sie gebracht haben und wie profitabel die Aufträge waren. Berücksichtigen Sie aber auch, dass häufig erst mehrere Marketingmaßnahmen gemeinsam zum Erstkontakt geführt haben.
3. Werten Sie Ihre Abschlussquote (Anfragen : Aufträge) regelmäßig aus. Stellen Sie Ihren Verkaufsaufwand dem Auftragserfolg (Umsatz, Deckungsbeitrag) gegenüber.
4. Befragen Sie Ihre Kunden und hören Sie ihnen aufmerksam zu.
5. Finden Sie die Ursachen für Erfolg und Misserfolg heraus und setzen Sie Verbesserungen konsequent und ausdauernd um.
(uqrl)