So wirken Sie positiv am Telefon

Laut mein-geschaeftserfolg.de vom Verlag für die Deutsche Wirtschaft schleichen sich besonders am Telefon viele Negativ-Formulierungen in die Sprache ein, weil sie geläufig seien.



Zwölf Negativ-Beispiele und ihre Alternativen
Mein-geschaeftserfolg.de stellt ungeeignete Telefon-Formulierungen und die passenden Alternativen dazu vor:

Schlecht: "Sie müssen warten."
Alternative: "Bitte gedulden Sie sich einen Augenblick."

Schlecht: "Sie haben mich nicht richtig verstanden."
Alternative: "Ich habe mich offensichtlich nicht richtig ausgedrückt."

Schlecht: "Wann das geht, weiß ich nicht. Heute oder diese Woche bestimmt nicht mehr."
Alternative: "Mit Sicherheit geht das in der ... Kalenderwoche."

Schlecht: "Ich kann Ihnen nicht sagen, ob ..."
Alternative: "Das sagt Ihnen Herr Schulze, der zuständige Sachbearbeiter. Soll ich verbinden?"

Schlecht: "Dafür bin ich nicht zuständig."
Alternative: "Dafür ist bei uns Frau Schmidtpott zuständig. Möchten Sie, daß ich Sie weiterverbinde?"

Schlecht: "Ich kann Ihnen nichts versprechen."
Alternative: "Ich verspreche Ihnen, dass ich mich einsetzen werde."

Schlecht: "Frau Mayer ist nicht da."
Alternative: "Frau Mayer kommt voraussichtlich gegen 14.00 Uhr zurück."

Schlecht: "Ich weiß über diesen Vorgang gar nichts."
Alternative: "Herr Schröder ist mit dem Vorgang vertraut. Soll ich Sie weiterverbinden?"

Schlecht: "Ich kann da nichts mehr machen."
Alternative: "Ich bemühe mich gerne noch mal."

Schlecht: "Wir hätten da eventuell für Sie ..."
Alternative: "Wir haben voraussichtlich für Sie ..."

Schlecht: "Könnten Sie uns die Unterlagen zurückschicken?"
Alternative: "Bitte schicken Sie uns die Unterlagen zurück."

Schlecht: "Würden Sie mich über Ihre Entscheidung informieren?"
Alternative: "Bitte informieren Sie mich bald über Ihre Entscheidung."

Extra-Tipp von mein-geschaeftserfolg.de
Durch die positive Grundeinstellung "Ich mache alles für Sie möglich" schaffen Sie eine positive Verhandlungsbasis. Sie vermittelt auch schwierigen Kunden das Gefühl, mit ihren Wünschen und Bedürfnissen ernst genommen zu werden. (uqrl)