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Bankkunden sind zufriedener als Versicherungskunden
Kommunikation
22.02.2012 – Fast sieben von zehn Deutschen sind mit der Kommunikation ihrer Bank zufrieden. Zum Vergleich: Bei Versicherungen sind nur sechs von zehn Kunden zufrieden.
Das ergibt eine Umfrage der Beratungsgesellschaft Faktenkontor und des Marktforschers Toluna unter 1.000 Deutschen. Demnach stuft nur jeder vierte Bankkunde den Kundenkontakt als mittelmäßig ein, der Rest bewerte ihn schlecht oder sogar sehr schlecht.
Damit schneiden Banken laut Faktenkontor in der Kundengunst besser ab als Versicherungen: Von den Versicherungskunden seien 61 Prozent mit der Kommunikation ihres Instituts zufrieden – acht Prozentpunkte weniger als bei Kreditinstituten.
Versicherungen sollen individuelle Infos liefern
Danach gefragt, wo sie bei der Kundenkommunikation der Institute Verbesserungspotenzial sehen, stehen bei den Versicherungskunden individuell abgestimmte Informationen an erster Stelle.
29 Prozent der Deutschen wünschten sich von ihrer Assekuranz, dass diese mehr Hinweise zu wichtigen Policen liefert, die stärker auf ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weitere 20 Prozent möchten in Zukunft besser über neue Produkte informiert werden.
Bankkunden: Sicherheit beim Online-Banking vorn
Individuell abgestimmte Informationen stehen Faktenkontor zufolge auch bei Bankkunden auf der Wunschliste: Knapp 22 Prozent wollten von ihrem Institut Infos zu Geldanlagen erhalten, die noch besser auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Fast ebenso viele würden sich freuen, künftig besser über neue Produkte auf dem Laufenden gehalten zu werden.
Noch wichtiger sei ihnen allerdings die Sicherheit beim Online-Banking: Jeder vierte Bankkunde wünsche sich von seinem Kreditinstitut mehr Informationen zu diesem Thema. Dieser Aspekt stehe damit bei den Bankkunden ganz oben auf der Wunschliste zur Verbesserung der Kundenkommunikation der Geldhäuser. (uqrl)
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