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Jeder fünfte Verbraucher nutzt Facebook oder Twitter für Servicefragen
Umfrage
06.07.2011 - Fast jeder fünfte Deutsche (17 Prozent) hat sich schon einmal über Facebook oder Twitter mit einer Servicefrage an Unternehmen gewandt.
Das ergibt eine aktuelle Umfrage von Toluna unter 1.000 Deutschen im Auftrag von kajomi, einer Beratungsagentur für digitales Direktmarketing.
Fast jeder vierte Jüngere spricht Firmen über Social Media an
Demnach nutzen besonders die 16- bis 34-Jährigen Social-Media-Plattformen als Servicekanal (23 Prozent).
Aber auch die Altersgruppen 35 bis 54 Jahre sowie die Generation 55+ hätten schon einmal Facebook oder Twitter für eine Kundenanfrage genutzt (jeweils 14 Prozent).
E-Mail ist am beliebtesten, Fax ist out
Die Mehrheit der Verbraucher nutze aber nach wie vor eher die klassischen Kontaktmedien: 60 Prozent aller Befragten würden laut Umfrage am ehesten die E-Mail nutzen, wenn sie den Kundenservice eines Unternehmens kontaktieren wollen.
Das Telefon als Kontaktmöglichkeit landete kajomi zufolge auf dem zweiten Rang (52 Prozent), gefolgt vom persönlichen Kontakt im Geschäft (36 Prozent).
15 Prozent entfielen auf den Brief, elf Prozent auf Facebook und/oder Twitter. Während zehn Prozent der Umfrageteilnehmer Servicefragen gern im Chat stellten, etwa per Skype, seien es per Fax nur sechs Prozent. (uqrl)
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