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Unternehmen vernachlässigen Chancen von Social Media
Marketing
14.12.2010 - Viele Unternehmen nutzen soziale Netzwerke als Werbeplattformen. Jedoch beziehen die wenigsten auch Kundenmeinungen in ihre Marketingstrategie mit ein.
Das sei das Ergebnis einer Umfrage von Harvard Business Analytic Services unter mehr als 2.000 Firmen, berichtet das Unternehmerportal ProFirma vom Haufe-Verlag.
Soziale Netzwerke nur für Werbebotschaften
Demnach nutzen die wenigsten Firmen die gesamte Palette der Möglichkeiten, die Social Media bietet.
Zwar setzten mehr als die Hälfte aller befragten Unternehmen Social-Media-Aktivitäten im Marketing-Mix ein. Soziale Netzwerke würden vor allem zum Streuen von Marketingbotschaften genutzt.
Keine Analyse von Kundenmeinungen
Die Möglichkeiten der Analyse und Teilnahme würden jedoch weitgehend ignoriert: Nur ein Viertel der Firmen wisse, wo ihre Kunden über sie kommunizieren.
Mit der Analyse von Kundenmeinungen habe praktisch kein Unternehmen Erfahrungen. Nur sieben Prozent der Befragten versuchten überhaupt, Social Media in ihre Marketingstrategie oder Business-Intelligence-Systeme zu integrieren.
Firmen wollen sich bessern
36 Prozent der Befragten gaben laut ProFirma an, in den nächsten zwei bis drei Jahren mit der Analyse der Kundenmeinungen und mit der aktiven Teilnahme an sozialen Netzwerken anzufangen.
Die bevorzugten Lösungen: Social-Media-Monitoring und Predictive Analytics. (uqrl)
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