Sieben moderne Akquise-Werkzeuge für Unternehmer

Kundenansprache

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmer ist die Akquise von Neukunden. Wie Kontakte effizient angesprochen werden, lesen Sie hier.

Der Unternehmensberater Robert Nabenhauer (www.nabenhauer-consulting.com) erläutert die wichtigsten modernen Akquise-Werkzeuge für Unternehmer:

1. Optimieren Sie die persönliche Ansprache

Anreden, die weder das passende Geschlecht noch den Namen des Adressaten aufweisen, zeugen von schlechter Vorbereitung. Optimieren Sie Ihre Kontaktlisten entsprechend: Mit passenden Programmen oder Datenbanken lässt sich eine persönliche und direkte Ansprache erreichen.

2. Finden Sie gute Gründe für eine direkte Ansprache

Verwenden Sie Anlässe, um Ihre Kunden anzusprechen: Zum Beispiel Geburtstage, Jubiläen oder ähnliche besondere Ereignisse im Unternehmen oder im Leben Ihrer Kunden. Eine andere Form der direkten Ansprache sind Newsletter oder Rundschreiben an Ihre Kontakte.

3. Fragen Sie bei direkten Kontakten gezielt nach

Haken Sie nach, sobald Sie von einem Kontakt länger nichts mehr gehört oder gelesen haben. Die Voraussetzung: Sie sind persönlich in Kontakt und arbeiten nicht nur eine Kontaktliste ab.

Diese reine Freundlichkeit wird in der Regel positiv aufgefasst – und bewegt gerade Stammkunden dazu, dem Unternehmen treu zu bleiben.

4. Bauen Sie Ihre Netzwerke in XING, Facebook oder Twitter aus

In den wichtigsten Social-Media-Netzwerken finden Sie die idealen Gelegenheiten, um relevante Kontakte persönlich anzusprechen. Viele Gelegenheiten ergeben sich direkt aus den Profilen und Statusmeldungen der Teilnehmer.

5. Setzen Sie auf Autoresponder-E-Mails für effiziente Kommunikation

Nutzen Sie Ihre Arbeitszeit möglichst effizient, um keine wertvolle Akquise-Zeit zu verlieren. Für den Versand von personalisierten E-Mails eignen sich beispielsweise Autoresponder-Dienste.

So können Sie beispielsweise personalisierte Folge-E-Mails automatisch in beliebigen Zeiträumen versenden, zum Beispiel zur Erinnerung oder für Nachfassaktionen. Wählen Sie den Abstand von solchen Mailings jedoch mit Bedacht, um Ihre Kunden nicht mit zu vielen E-Mails zu überfordern.

6. Erfassen Sie Rückmeldungen jeder Art für die spätere Kommunikation

Wenn Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden exakt erfassen, können Sie bei Ihren Ansprachen auf bisherige Kontakte verweisen. Beispielsweise können Sie einen Kunden nach seiner Zufriedenheit befragen, wenn es eine Rückfrage zu einem Ihrer Produkte gegeben hat. Dafür genügt eine Notiz in der Kundenkartei oder in der Datenbank.

7. Akzeptieren Sie negative Rückmeldungen auf Ihre Ansprachen

Es wird immer vorkommen, dass sich jemand durch Ihre Mailing-Aktionen belästigt fühlt. Akzeptieren Sie die Bitte um Löschung aus der Kontaktdatenbank und bestätigen Sie die Löschung auch unbedingt.

(uqrl)

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