Fast jedes zweite Unternehmen verwaltet Kundendaten mit CRM-Software

Statistik

01.03.2011 - 45 Prozent der deutschen Unternehmen mit mehr als zehn Mitarbeitern nutzten 2010 eine Software, um ihre Kundendaten zu verwalten.

Mit dem Einsatz von spezieller Software für das so genannte Customer-Relationship-Management (CRM) nehme Deutschland damit einen Spitzenplatz ein, meldet das Statistische Bundesamt (Destatis). Der europäische Durchschnitt liege bei 27 Prozent.

CRM-IT bei Finanzdienstleistern am häufigsten zu finden

Besonders häufig nutzten Unternehmen der Finanz- und Versicherungsdienstleistungen CRM-Software: 78 Prozent dieser Unternehmen mit zehn und mehr Beschäftigten erfassen und speichern laut Destatis Kundendaten über ein solches System. 


Darüber hinaus nutze mehr als jedes vierte Unternehmen in Deutschland mit zehn und mehr Beschäftigten eine CRM-Software, um Kundendaten für Marketingzwecke zu analysieren. (uqrl)

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