Handwerker lassen Kunden viel zu lange warten

Umfrage

16.02.2011 - Fast jeder zweite Deutsche wartet jährlich insgesamt fast fünf Stunden auf einen Handwerker oder Lieferanten. Die wenigsten Kunden tolerieren das.

Das zeige eine Umfrage des Software-Hauses TOA Technologies unter mehr als 1.000 Deutschen, berichtet das Portal impulse-gruenderzeit.de.

Deutsche tolerieren Wartezeiten nicht

Demnach wartet fast jeder zweite Kunde (49 Prozent) viermal jährlich insgesamt 4,8 Stunden zu Hause auf einen Lieferanten oder Techniker. 


Den Wert ihrer Wartezeit schätzten die Befragten laut impulse-gruenderzeit.de auf 814 Euro: Sie hätten Dienstausfälle zu verzeichnen, müssten Urlaubstage opfern oder ihre Freizeitpläne ändern. 


Durchschnittlich seien die Wartezeiten mehr als doppelt so lang wie von den Kunden erwartet.

Frustrierte Kunden wechseln Anbieter

Die frustrierten Kunden reagierten meistens prompt: Fast jeder vierte Befragte kaufe nach einer langen Wartezeit beim Wettbewerber ein. 


Mehr als jeder Zweite beschwere sich umgehend beim Kundenservice. Und 42 Prozent der Betroffenen berichteten im Freundeskreis über ihre negativen Erfahrungen. (uqrl)

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