Leitfaden zum Kundenbeziehungsmanagement für kleine Unternehmen

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15.04.2011 - Ein kostenloser Leitfaden verrät, wie Kundenbeziehungsmanagement auch in kleineren Firmen funktioniert – von der Philosophie über die Prozesse bis hin zur CRM-Software.

Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr stellt den 28-seitigen Leitfaden "CRM-Systeme - Kundenbeziehungsmanagement für kleine und mittlere Unternehmen sowie Handwerksbetriebe" zum kostenlosen Download zur Verfügung.

Die Inhalte sind unter anderem:

  • Einführung in das Management der Kundenbeziehung
  • Was ist CRM?
  • Strategie, Prozesse, Technologie – der CRM-Dreisprung
  • CRM-Systeme in der Praxis
  • Nachhaltiges Kundenbeziehungsmanagement mit System
  • Kundenbeziehungsmanagement in ERP-Lösungen
  • Erläuterung der Fachbegriffe

Den Link zum Download des Leitfadens finden Sie unter dieser Meldung. (uqrl)

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