VR-Mittelstand direkt
Mehrheit der Versicherungskunden informiert sich auf Verbraucherportalen
Umfrage
14.07.2011 - Die meisten Deutschen besuchen Ratgeber-Foren oder Verbraucherportale im Internet, um sich über Versicherungsleistungen und Finanzthemen zu informieren.
Das ergibt eine Umfrage der Beratungsgesellschaft Faktenkontor und des Marktforschers Toluna unter 1.000 Deutschen.
Tarife und Leistungen werden abgefragt
Demnach interessieren sich 61 Prozent von ihnen für Fragen rund um Versicherungen, während 57 Prozent die Portale auf der Suche nach Bankthemen ansteuern.
Wichtigstes Thema: Tarife und Leistungen. Für 60 Prozent der Deutschen sei das der ausschlaggebende Grund für den Besuch der Plattformen.
Erfahrungen anderer für jeden Dritten entscheidend
Mehr als jeder dritte Deutsche nutze Ratgeber-Foren, um von den Erfahrungen anderer Kunden mit Instituten oder Angeboten zu profitieren: Bei Versicherungsthemen seien es 39 Prozent, bei Bankthemen 35 Prozent der Befragten.
Nur die wenigsten beschweren sich laut Faktenkontor über ein Institut oder empfehlen es weiter: Nur jeweils zwölf Prozent der Bank- und Versicherungskunden nutzten Ratgeber-Foren und Verbraucherportale für diesen Zweck.
Auch Bank- und Versicherungsmitarbeiter erwünscht
Die Befragten sind der Umfrage zufolge mehrheitlich damit einverstanden, dass Mitarbeiter der Kreditinstitute und Assekuranzen in den Portalen den Dialog zum Kunden suchen. Knapp zwei von drei Deutschen (64 Prozent) hätten prinzipiell nichts dagegen.
Jeder Zweite erwarte allerdings, dass sich die Bank- und Versicherungsmitarbeiter als solche zu erkennen geben und transparent kommunizieren, wer ihr Auftraggeber ist. (uqrl)
VR-Mittelstand direkt
BLZ:
BLZ:
