Die wichtigsten Trends bei der Zahlungsabwicklung im Online-Handel

Studie

10.06.2011 - Zahlungsverfahren, Risiko- und Forderungsmanagement sowie Internationalisierung sind eine Herausforderung für Online-Händler. Welche Trends im E-Payment erkennbar sind, lesen Sie hier.

In einer Umfrage unter 800 Online-Händlern haben ibi research an der Universität Regensburg und der E-Commerce-Leitfaden (www.ecommerce-leitfaden.de) die eingesetzten Verfahren und die entsprechenden Erfahrungen im Online-Handel ermittelt.

Die Ergebnisse der Studie können kostenlos unter www.ecommerce-leitfaden.de/zahlungsabwicklung heruntergeladen werden.

Das Portal stellt einige Ergebnisse vorab vor:

Zahlungsarten: E-Payment zieht langsam mit klassischen Verfahren gleich

Vorkasse- sowie Rechnungszahlung werden von den Händlern nach wie vor am häufigsten angeboten, PayPal und sofortüberweisung.de haben ihre Anteile weiter ausgebaut.
Das Zahlen per Nachnahme wird von weniger Händlern eingesetzt als 2008.
Viele Händler planen den Einsatz von Kreditkarten- und Rechnungszahlung.

Ausfallrisiken und Risikomanagement: Günstige Dienstleister gesucht

Nur wenige Händler treffen vorbeugende Maßnahmen, um Zahlungsausfälle zu vermeiden.
Die Kosten für externe Risikomanagement-Dienstleister sind den Händlern zu hoch.
Anders beim Forderungsmanagement: Knapp zwei Drittel führen bei Zahlungsstörungen Inkasso-Maßnahmen durch, davon lassen acht von zehn Händlern die Inkasso-Maßnahmen immer oder teilweise extern durchführen.
Jeder fünfte Online-Händler führt gar keine Inkasso-Maßnahmen durch. Der Grund: wenig oder gar kein Erfolg in der Vergangenheit.

Verkauf ins Ausland: kundenfreundliche Zahlungsverfahren als Herausforderung

Mehr als drei Viertel der Händler haben ausländische Kunden – die Hälfte davon passt das Angebot an Zahlungsverfahren für ausländische Kunden an.
Viele Händler bieten aber keine länderspezifischen Zahlungsverfahren an, sondern nur internationale Zahlungsverfahren.
Die großen Hausforderungen beim Verkauf ins Ausland: das Angebot kundenfreundlicher Zahlungsverfahren sowie die Geltendmachung offener Forderungen.
Nur jeder zehnte Online-Händler sieht eine starke ausländische Konkurrenz vor Ort als Schwierigkeit an.

Kostenloser Download mit allen Ergebnissen

Den Link zur E-Commerce-Leitfaden-Studie "Zahlungsabwicklung im E-Commerce" mit den Schwerpunktthemen Zahlungsverfahren, Risiko- und Forderungsmanagement sowie Internationalisierung finden Sie unter dieser Meldung.

ibi research, MasterCard und das Wirtschaftsmagazin "Der Handel" haben außerdem das E-Payment-Barometer gestartet. Darin werden vierteljährlich die eingesetzten Verfahren und die entsprechenden Erfahrungen aus der Praxis erhoben. Die aktuelle Befragung beschäftigt sich mit dem Thema "Internationaler E-Commerce".

Online-Händler sind aufgefordert, die Erhebung mit ihren Erfahrungen zu bereichern, indem sie wenige Fragen zum Thema beantworten. Den Link zum E-Payment-Barometer finden Sie ebenfalls unter dieser Meldung. (uqrl)